【連載小説】AI業務活用 まずは使ってみよう編 『AIと私のはじめて物語』　第4話「AIに顧客質問の“想定問答”を頼んでみたら～未来の自分が助かる日～」

図解まで終わらせた翌日。
振り返ると、あれだけ苦手意識マシマシだった図解が、材料さえすんなり揃れば
信じられない早さで、ちゃんと通用する形に仕上がった。

ここまでは良い。正直かなり良い。
だが私は資料の進捗を確認しながら、ひとつだけ残っている“ラスボス”の存在に気付いた。

――その名は、
“想定問答（Q&A）”。

（これ、地味にしんどいやつ…顧客の質問って、なんであんなに“予想外の方向”から飛んでくるの？
野球で言うと、全部ナックルボール。来るのは分かってても、どう来るのか分からない。）

でも、逃げても資料は完成しない。
私は深呼吸して、またCopilotを開いた。

とりあえず聞いてみる。

「デジタルフローの商談で出そうな質問、想定して」

ぽち。
いつものように、投げかけるとすぐに答えが返ってくる。

“Q：操作が難しくないですか？”
“A：普段のメールやExcelと同じ感覚で使えるよう設計されています”

（……あれ？もしかしてこれ、普通に商談でそのまま使えるやつ？）

少し欲が出てきた。
「もっと“現場の人が言いそうな質問”で」

“Q：結局、誰が承認したか分からなくなるんじゃ？”
“A：承認履歴が自動で残るため、追跡が簡単です”

（うん、これ絶対言われる。むしろ前回の商談で言われた。）

さらに調子に乗って言う。
「もっと！言われそうなやつ思いつく限り出して！」

するとAIは次々と質問を出してくる。

“Q：急ぎの案件はどう扱うの？”
“Q：スマホでも見れるの？”
“Q：ウチの複雑な手順でも対応できるの？”
“Q：結局、紙じゃダメなの？”
“Q：これ、結局誰が入力することになるの？”
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（ちょっと待って。 これ、私が2年かけて学んだ“現場の質問パターン”全部出してくるじゃん。
引き出し豊富過ぎ。AI、現場経験あるの？）


「うおっ、M崎さんQ&A作るの早すぎません？」

相も変わらず軽薄なノリで後輩が話しかけてきた。P嶋である。

「いや…なんか…AIが…質問を全部思い出させてくれるんだけど…」
「そうなんですよ。AIって“未来の自分が困るポイント”を先に出してくれるんです」
P嶋はやっぱり得意げに言う。

（未来の私…確かに商談中に“そんなの考えてなかった…”って焦る未来が消えた。）

AIが出してくれた想定問答を並べてみると、あら不思議。

（……これ、もう商談の台本じゃん。）

過去の苦い経験のあれこれを思い出しつつ、私はふと気付く。

（AIって、“未来の私のピンチを、過去の私が救うためのタイムマシン”みたいな存在なのかも。）

つづく